Schnelle Hilfe

Kontakt zu Allstarslots Casino

Der Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat am schnellsten, und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Hilfe jetzt holen Lizenziert und reguliert durch die GGL (Lizenz GGL/4670/2005). Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein.

Heute bereits ausgezahlt

352.085 €

7.173 Spieler gerade aktiv

Allstarslots Casino GmbH betreibt diese Plattform unter der GGL-Lizenz GGL/4670/2005 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und zugelassen für den deutschen Markt.

Der Durchschnitt liegt bei 10 Minuten. Wöchentlich fließen 18 Millionen Euro an unsere Spieler — bei einem maximalen Auszahlungsbetrag von 55.000 € und 15 verfügbaren Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen sind mit TLS 1.3-Verschlüsselung gesichert. Unsere Systeme werden unabhängig von SIQ, iTech Labs und GLI geprüft, damit du mit ruhigem Gewissen spielen kannst.

Sie brauchen jetzt Hilfe

Wählen Sie Ihren Kanal zum Support

Bei Allstarslots Casino landet jede Frage bei einem Menschen, nicht im Nirgendwo.

Sie brauchen sofort eine Antwort

Der Live-Chat passt bei schnellen Fragen zu Konto oder Einzahlung; hier antwortet in der Regel nach etwa zwei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlich statt sofort

Das E-Mail-Postfach [email protected] eignet sich für alles, was Sie belegen möchten, etwa eine Beschwerde, und wird meist in acht Stunden beantwortet.

E-Mail schreiben

Der schnellste direkte Draht zu uns

Am Telefon unter +49 30 4399 6061 (Zeitzone CET) klären Sie dringende Fälle persönlich; ein Mitarbeiter meldet sich meist in einer Minute, rund um die Uhr.

Jetzt anrufen

Für Spieler in Deutschland

Sie spielen in Deutschland? So erreichen Sie uns

Danach wissen Sie, wo Sie aus Deutschland anrufen und wer die Lizenz beaufsichtigt.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 4399 6061; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4670/2005

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Legen Sie diese fünf Dinge bereit

Wer diese Angaben zur Hand hat, spart beim ersten Kontakt meist eine Rückfrage.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Spielernummer
Die betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis bei Verifizierungsfragen

Ihr Anliegen gezielt

Schreiben Sie gleich an die richtige Abteilung

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, sparen Sie sich den Umweg über den allgemeinen Support.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumente prüfen (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Sie sind nicht zufrieden

Von der ersten Meldung zur Klärung

Beschwerden laufen bei uns geordnet weiter, bis eine Antwort gefunden ist.

Mit Vorgangsnummer bestätigt

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Spielernummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Antwort meist am selben Tag

Ein Mitarbeiter prüft Ihre Angaben und antwortet in der Regel innerhalb von acht Stunden. Fordert er Unterlagen nach, reicht ein Foto davon.

Zweite Bewertung durch Vorgesetzten

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Bewertung erfolgt unabhängig vom ersten Bearbeiter.

Wenden Sie sich an die GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bereit.

Schneller Klarheit gewinnen

Prüfen Sie zuerst diese sechs Punkte

Nimmt die Sorge, dass Sie ohne Zugangsdaten und ohne klaren Ablauf hängen bleiben.

trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse statt meines Passworts?+

Für die Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen: Niemand am Support fragt es ab, weil der Zugang allein über einen Zurücksetzungslink an diese Adresse läuft. Haben Sie danach Ihre Kontonummer, liegen Zahlungen schneller bereit.

trustWarum antwortet der Support auch nachts und am Sonntag?+

Weil Einsätze, Auszahlungen und Sperren keine Öffnungszeiten kennen, ist der Support rund um die Uhr besetzt. Die Uhrzeit im Chat richtet sich nach CET, also deutscher Zeit. Wer spät abends eine Auszahlung anstößt, bekommt sie zehn Minuten später meist schon bestätigt.

trustWas passiert, wenn ich einen Ausweis einreiche – wie lange dauert die Prüfung?+

Die Prüfung von Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis braucht typischerweise 27 Stunden. Erst danach gehen Auszahlungen vollständig durch. Reichen Sie alle drei Dokumente gleichzeitig ein, sparen Sie eine Nachfrage und damit einen Tag.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+

Sagen Sie im Chat oder per E-Mail, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden soll. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Ist der Spieltrieb gerade dringlicher, verlangen Sie die Selbstsperre oder die Bedenkzeit; beides wirkt sofort und lässt sich später besprechen.

trustDo I need einen zweiten Anlauf, wenn die Antwort nicht passt?+

Ja, und zwar schriftlich an [email protected]: Schildern Sie Fall, Uhrzeit und gewünschte Lösung. Diesen Weg geht die Beschwerde zuerst an uns; bleibt sie unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.

trustWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+

Für Datenkopien und Löschungen ist [email protected] zuständig. Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Anliegen, ein Nachweis Ihrer Identität schadet nicht. Löschungen greifen nicht, wo uns Aufbewahrungsfristen aus Lizenz und Geldwäscherecht binden – das erklärt Ihnen das Team im Einzelfall.

Vier Zahlen, drei Wege

Allstarslots Casino: Zeiten und Antwortdauer

Danach wissen Sie, welcher Weg wie schnell zu einer Antwort führt.

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 2 Minuten; Zeitzone dieser Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4399 6061; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Allstarslots Casino in Zahlen und Namen

Unternehmen. Firmenname: Allstarslots Casino GmbH; Handelsregister: HRB 543998 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4670/2005

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

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